Suporte

Flanelinha: Estacionamento — Batatinha Studios

O que incluir no e-mail

Com estas quatro linhas a gente costuma resolver na primeira resposta:

• o aparelho (por exemplo, iPhone 13 ou Motorola Moto G84);
• a versão do sistema (iOS 18.5, Android 14);
• a versão do jogo, que aparece no rodapé da tela de ajustes;
• o que você estava fazendo quando aconteceu — e, se der, o número da fase.

Perguntas que já chegam prontas

Perdi meu progresso

O progresso fica salvo só no aparelho — não há conta nem nuvem. Ele se perde se o app for desinstalado ou se o aparelho for trocado. Se sumiu sem você desinstalar, escreva: isso é defeito, e a gente quer saber.

Comprei a remoção de anúncios e ela não apareceu

Primeiro tente Restaurar compras, na tela de ajustes do jogo — é o caminho normal depois de reinstalar ou trocar de aparelho. Se não resolver, escreva com a data da compra e a loja usada.

Quero reembolso

Reembolso é tratado pela loja onde a compra foi feita, não por nós: na App Store, em reportaproblem.apple.com; no Google Play, em play.google.com/store/account/orderhistory. Se precisar de algum dado da compra para abrir o pedido, a gente ajuda.

Meus dados

O que o jogo coleta, o que fica só no aparelho e como pedir exclusão está na política de privacidade. Pedidos sobre dados podem vir para o mesmo e-mail de suporte — ele é também o nosso canal de atendimento ao titular, na LGPD.